個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内Policy

個人情報の保護に関する法律（以下、法といいます。）では、弊社が取得する個人情報について、所定の事項を、公表、もしくは本人が（容易）に知り得る状態に置くべきものと定めています。
以下では、これらの事項を公表等のため掲載させていただきますので、ご覧くださいますようお願い申し上げます（用語等は、ソニーグループ・プライバシーポリシー外部リンクと同一です）。

ソニーカスタマーサービス株式会社
代表取締役　齊藤　久樹

制定：2008年4月1日
改定：2014年7月1日

  1. 弊社が取り扱う個人情報の利用目的（法18条1項関係）は次のとおりです。

    1. （１）ソニーの家電等エレクトロニクス製品および部品（業務用製品を含む）に関する下記１）から４）の利用目的
      • １）商品に関するご相談やお問い合わせへの対応
      • ２）製品保証・修理など顧客サポートの提供
      • ３）商品の販売およびサービスの提供
      • ４）商品開発やサービス向上の参考
    2. （２）取引先、業務委託先等への連絡事項及び資料の送付（就職応募者の方および弊社従業員の情報の利用目的は、別途通知または公表することと致します。）

    なお、弊社が、個別の個人情報収集に際し、個々の利用目的等を明示のうえ、ご本人に通知、もしくはご同意いただいた場合には、その個別の個人情報については、明示された利用目的等が適用されますのであらかじめご了承ください。

  2. 弊社が取り扱う保有個人データに関する事項（法24条1項関係）は次のとおりです。

    1. （１）当該個人情報取扱事業者（弊社）の名称

      ソニーカスタマーサービス株式会社

    2. （２）すべての保有個人データの利用目的

      上記1（弊社が取り扱う個人情報の利用目的）と同じです。

    3. （３）保有個人データに関する「開示等の求め」に応じる手続等

      保有個人データに関する利用目的の通知（法24条2項関係）、開示（法25条1項関係）、訂正・追加・削除（法26条1項関係）、および利用停止・消去・第三者提供の停止等（法27条1項関係）に関するお求め（以下「開示等の求め」といいます）につきましては、弊社所定の申込用紙に必要事項をご記入の上、ご郵送いただくことにより受け付けます。下記窓口に電話にて申込用紙をご請求ください。なお、ご本人の確認に慎重を期すため、公的機関が発行した本人確認にために書類のコピーをご同封いただきます（利用目的の対位置に関する請求の場合は同封不要）。また、開示のご請求には、一部を除き手数料を申し受けますので、あらかじめご了承願います。

      <受付窓口>

      窓口名称 電話番号 住所
      ソニー（エレクトロニクス）
      個人情報開示等請求窓口      		 050-3754-9506
      月～金 9:00～17:00
      ※祝日・年末年始除く      		 〒251-0042
      神奈川県藤沢市辻堂新町3－3－1
    4. （４）保有個人データの取扱いに関し弊社が設置する苦情・相談のお申出先窓口

      弊社保有個人データに関する苦情・相談につきましては、上記（３）の窓口にて承ります。

  3. 第三者提供に関するオプトアウト制度の事項（法23条2項関係）

    法23条2項は、第三者に提供される個人データについて、ご本人の求めに応じて当該本人が識別される個人データの第三者への提供を停止することとしている場合であって、一定の事項について、あらかじめ、ご本人が容易に知り得る状態に置いているとき等は、当該個人データを第三者に提供することができるものと定めています（以下「オプトアウト制度」といいます）が、弊社は、オプトアウト制度を利用して、ご本人の認識なく第三者に個人情報を提供することはございません。

  4. 共同利用に関する事項（法23条4項3号関係）

    法23条4項3号は、第三者提供の例外として、個人データを特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨および一定の事項を本人が容易に知り得る状態に置いているときは、第三者提供にいう「第三者」に該当せず、あらかじめご本人の同意を得ないで、その共同利用者に個人データを提供できることを定めております。これに関し、弊社は、取得した個人データを以下の事項に従って共同で利用させていただく場合があります。

    1. （１）共同して利用する個人データの項目

      エレクトロニクス製品・部品に関連するお客様対応窓口、または登録手続きを通じてご提供いただいた個人データ（お問い合わせの履歴、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス等連絡先に関する情報、所有製品の型名・製造番号、購入やサービスご利用の履歴、その他）

    2. （２）共同して利用する者の範囲

      ソニー株式会社、ソニーマーケティング株式会社、ソニーグローバルマニュファクチャリング＆オペレーションズ株式会社、ソニーモバイルコミュニケーションズ株式会社、ソニービジネスソリューション株式会社、ソニービジュアルプロダクツ株式会社およびソニービデオ＆サウンドプロダクツ株式会社

       

    3. （３）利用する者の利用目的

      エレクトロニクス製品・部品に関する、下記1）から4）の事業活動

      • １）窓口へのご相談その他のお問い合わせへの対応
      • ２）商品の販売及び関連サービスの提供
      • ３）製品保証・修理など顧客サポートの提供
      • ４）商品開発やサービス向上の参考
    4. （４）個人データの管理について責任を有する者

      ソニーカスタマーサービス株式会社