個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内Policy

ソニーカスタマーサービス株式会社 個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内

ソニーカスタマーサービス株式会社
代表取締役　平尾　哲也

制定：2008年4月1日
改定：2022年10月1日（旧版）外部リンク

「個人情報の保護に関する法律」（以下「法」といいます）では、個人情報取扱事業者である弊社（名称：ソニーカスタマーサービス株式会社）が取得する個人情報について、その利用目的等所定の事項を、公表、もしくは本人が容易に知り得る状態に置くべきものと定めています。弊社は、これについて、以下の通り掲載いたします（用語等は、 ソニーグループ・プライバシーポリシー外部リンクと同一です）。

  1. 取得情報

    氏名、住所および電話番号（他の方が贈答品などの相手先としてお客様を指定した場合に取得するお客様の情報を含む）、生年月日、性別、職業、勤務先、電子メールアドレス、クレジットカードの情報、デビットカードの情報、ご意見・お問い合わせの内容と履歴および、その他サービスの提供に付随して取得する情報（購買履歴やテレビ、ウェブサイトなどの視聴履歴を含む）。

  2. 弊社が取り扱う保有個人データに関する事項（法32条1項関係）

    (1) 当該個人情報取扱事業者（弊社）の名称　ソニーカスタマーサービス株式会社
    (2) 個人情報保護管理者　パーソナルインフォメーションマネジメント委員長
    (3) すべての保有個人データの利用目的　下記3.（利用目的）の通りです。

  3. 利用目的：取得時における個人情報の利用目的（法21条1項関係）および保有個人データの利用目的（法32条1項関係）（以下あわせて「利用目的」といいます）。

    • (1) 家電等のエレクトロニクス製品・部品（業務用製品を含む）に関する下記 1）から 4）の利用目的
      • 1) ご相談やお問い合わせへの対応
      • 2) 顧客サポートの提供（製品保証、修理、設置など）
      • 3) 販売およびサービスの提供
      • 4) 今後の商品開発やサービス向上のための参考
    • (2) 取引先、業務委託先等のステイクホルダーの方への連絡事項および資料の送付

      なお、弊社が、ご本人への通知、ご利用約款等のご承認の方法により、別途、利用目的等を個別に示させていただいた場合等には、その個別の利用目的等の内容が、上記の記載に優先いたします。ご了承ください。

      （就職応募者の方および弊社従業員に関する個人情報に関する事項は、別途本人に対し通知または公表等します。）

  4. 個人情報の提供先

    上記3の利用目的のため一部の情報を下記5の共同利用者および業務委託先に共有することがあります。

  5. 共同利用に関する事項（法27条5項3号関係）

    法27条5項3号は、第三者提供の例外として、個人データを特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨および一定の事項を本人が容易に知り得る状態に置いているときは、第三者提供にいう「第三者」に該当せず、あらかじめご本人の同意を得ないで、その共同利用者に個人データを提供できることを定めています。
    これに関し、弊社は、取得した個人データを以下の事項に従って共同で利用させていただく場合があります。

    • (1)共同して利用する個人データの項目

      エレクトロニクス製品に関連するお客様対応窓口、またはお客様登録手続きを通じてご提供いただいた個人データ（お問い合わせの履歴、氏名、住所・電話番号・電子メールアドレス等連絡先に関する情報、所有製品の型名・製造番号、購入やサービスご利用の履歴、その他）

    • (2)共同して利用する者の範囲

      ソニーグループエレクトロニクス関連会社
      〔会社一覧〕 https://www.sony.co.jp/privacy/jointlyuse.html外部リンク

    • (3)利用する者の利用目的
      • 1) 家電等のエレクトロニクス製品・部品（業務用製品を含む）に関する下記①から④の利用目的
        • ① ご相談やお問い合わせへの対応
        • ② 顧客サポートの提供（製品保証、修理、設置など）
        • ③ 販売およびサービスの提供
        • ④ 今後の商品開発やサービス向上のための参考
      • 2) 取引先、業務委託先等のステイクホルダーの方への連絡事項および資料の送付
    • (4)個人データの管理について責任を有する者

      ソニーカスタマーサービス株式会社
      東京都港区港南1丁目7番1号
      代表取締役　　平尾 哲也

  6. 安全管理措置に関する事項

    弊社では、国際標準化機構(ISO)の27001規格群やNISTの標準をはじめとする業界標準やベストプラクティスに基づき定められたソニーグループ共通のポリシーを適用し、弊社が取得・保有する個人情報に対して厳重なセキュリティ対策を講じています。この対策には、組織的な情報セキュリティマネジメントの実施や定期的な見直し、従業員に対する定期的な教育研修、定期的な情報資産の棚卸、物理的な安全管理措置の実施（従業員の入退室管理、端末管理等）、通信の暗号化、厳格なアクセス制御、情報システムに対する定期的な脆弱性管理、などが含まれます。

    なお、弊社は、プライバシーポリシーにおいても個人情報の取り扱いに関する基本方針を表明しています。安全管理措置の概要については同ポリシーもご参照ください。

  7. 問い合わせ窓口

    • (1)「個人情報の保護に関する法令施行令」第8条に定められた「保有個人データの取り扱いに関する苦情の申し出先」

      弊社が保有する個人情報に関する苦情・相談につきましては、下記の窓口にて承ります。
      ソニー（エレクトロニクス）個人情報開示等請求窓口
      電話番号：050-3754-9506

  8. 開示等の請求に応じる手続き

    手続きの詳細については、こちら外部リンクのページをご覧下さい。

    • 受付窓口

      窓口名称：ソニー（エレクトロニクス）個人情報開示等請求窓口
      電話番号：050-3754-9506（通話有料）
      月～金 9:00－17:00　※祝日･年末年始除く
      住所：〒251-0042　神奈川県藤沢市辻堂新町3-3-1